Un call center che offre servizi Inbound si occupa di gestire le chiamate in arrivo.

Il servizio opposto, ovvero quello di gestire le chiamate in uscita prende il nome di Outbound.

L’attività Inbound si può riassumere principalmente sotto il nome di Customer Care o assistenza clienti, e consiste nel gestire e rispondere ad eventuali domande o problematiche dei clienti, o aiutarli in particolari procedimenti.

Un’azienda che decide di aver bisogno di un call center per gestire il suo customer service avrà quindi bisogno di un servizio di tipo Inbound.